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Senior Service Manager (App Market)
Pangyo (Software Dream Center), South Korea
42dotFull-time

We are looking for the best

42dot의 Pleos App Market과 Playground는 모빌리티 생태계를 위한 앱 개발자와 사용자 간의 연결을 목표로 합니다.
Senior Service Manager (App Market)는 App Market과 Playground의 운영 총괄 및 장애관리 체계 수립, 파트너 지원, 운영 전략 설계 및 실행을 주도하여 서비스의 안정성과 확장성을 책임지는 핵심 역할을 수행합니다.

Responsibilities

  • 장애관리 프로세스 수립 및 운영

    • 장애 감지~복구 전 주기 프로세스 설계 및 대응 체계 구축

    • SLA 기반 장애 분류 및 우선순위 지정

    • Postmortem 운영: RCA 작성, 후속 조치 트래킹, 유사 장애 대응 전략 수립

    • 운영 리스크 분석 및 예방 전략 수립

  • 프로그램 및 서비스 운영 관리

    • App Market의 앱 등록, 검수, 배포, 업데이트 운영 실행

    • Playground 및 마켓 서비스의 일상 운영 관리 및 최적화

    • 서비스 운영 관련 KPI 정의 및 정기 모니터링

  • 개발자 및 파트너 지원

    • 외부 개발자 및 파트너사에 대한 기술 가이드, 운영 지원

    • 피드백 수집 및 개선 프로세스 운영

    • 앱 등록 가이드라인 제공 및 정책 위반 조치 운영

  • 프로그램 전략 기획 및 개선

    • 사용자/개발자 피드백 기반 플랫폼 개선 제안

    • 운영 데이터 분석 및 인사이트 도출

    • 커뮤니케이션 전략 및 정책 문서화

  • 내부 협업 및 커뮤니케이션 허브 역할

    • Product, Engineering 등 다양한 조직과의 협업

    • 릴리즈 일정, 장애 발생 시 커뮤니케이션 중심 허브 역할 수행

Qualifications

  • 5년 이상의 플랫폼 또는 앱마켓 운영/프로그램 관리 경력

  • 장애 대응 체계 또는 SLA 기반 프로세스 수립 경험

  • 운영 데이터 분석 경험

  • 보안, 개인정보보호, 콘텐츠 정책 등에 대한 기초 지식 보유

Preferred Qualifications

  • App Marketplace, SaaS, 모빌리티 플랫폼 유경험자

  • 외부 개발자 대상 지원 경험 (Dev Portal, Sandbox, API 문서 등 관리)

  • 영어 커뮤니케이션 능력

Interview Process

  • 서류전형 - 화상면접 (1시간 내외) - 대면 혹은 화상면접 (3시간 내외) - 최종합격

  • 전형절차는 직무별로 다르게 운영될 수 있으며, 일정 및 상황에 따라 변동될 수 있습니다.

  • 전형일정 및 결과는 지원서에 등록하신 이메일로 개별 안내드립니다.

Additional Information

  • 이력서 제출 시 주민등록번호, 가족관계, 혼인 여부, 연봉, 사진, 신체조건, 출신 지역 등 채용절차법상 요구 금지된 정보는 제외 부탁드립니다.

  • 모든 제출 파일은 30MB 이하의 PDF 양식으로 업로드를 부탁드립니다. (이력서 업로드 중 문제가 발생한다면 지원하시고자 하는 포지션의 URL과 함께 이력서를 recruit@42dot.ai으로 전송 부탁드립니다.)

  • 인터뷰 프로세스 종료 후 지원자의 동의하에 평판조회가 진행될 수 있습니다.

  • 국가보훈대상자 및 취업보호 대상자는 관계법령에 따라 우대합니다.

  • 장애인 고용 촉진 및 직업재활법에 따라 장애인 등록증 소지자를 우대합니다.

  • 42dot은 의뢰하지 않은 서치펌의 이력서를 받지 않으며, 요청하지 않은 이력서에 대해 수수료를 지불하지 않습니다.

※ 지원 전 아래 내용을 꼭 확인해 주세요.

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